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Service Client

Notre politique de retour

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez nous retourner gratuitement une partie ou la totalité de votre commande sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Ce délai de retour dépasse votre droit de rétractation légal de 14 jours. Pour plus d’informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos CGV.

Procédure de retour

Chez Columbia les retours sont gratuits. Voici la procédure à suivre pour effectuer un retour de votre achat en ligne:

  • 1/ Contactez-nous afin d’obtenir un numéro de retour.
  • 2/ Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de retour et une étiquette de retour prépayé à imprimer et coller sur l’extérieur de votre colis.
  • 3/ Remplissez le formulaire de retour livré avec votre commande et joignez-le à votre colis de retour.
  • 4/Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous ne payez pas de frais de retour!

Tout vêtement renvoyé doit être dans son état d’origine, non-porté et avec les étiquettes; les chaussures doivent être dans leur état d’origine, non-portées et dans leur carton d’origine.

Les retours doivent être envoyés à:

Supplies Distributors SA,
rue Louis Blériot 5,
4460 Grâce-Hollogne
Belgique

Procédure de remboursement

Les retours sont traités sous 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès lors que votre retour aura été traité. Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter. Les remboursements (hors frais de livraison) sont effectués dans un délai de 14 jours.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site et retourner votre premier achat afin de recevoir un remboursement. C’est la solution la plus rapide pour procéder à un échange et le recevoir à votre adresse. Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct.

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